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服務(wù)承諾：?

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? ? ? 山東高邁工貿(mào)有限公司電梯產(chǎn)品在技術(shù)不斷更新的基礎(chǔ)上，為使產(chǎn)品達(dá)到整個的完善，并讓所有用戶得到滿意，建立了相應(yīng)完善的維修保養(yǎng)計劃，以提高電梯的使用質(zhì)量及使用效率。?

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①維保移交質(zhì)量驗收制度?

? ? ? 電梯經(jīng)質(zhì)量監(jiān)督管理部門驗收合格后，并且用戶使用設(shè)備前，我公司維保部門派遣人員對電梯進(jìn)行一次全面檢查，同時填寫《維保移交檢查報告書》，將任何在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題都記錄在案（包括缺少一枚螺絲），并要求安裝人員限時整改。安裝人員整改后，將整改結(jié)果反饋給維保部門。在確認(rèn)電梯處理完好后，上述電梯移交維保部門，電梯正式進(jìn)入保養(yǎng)期。?

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②客戶培訓(xùn)制度?

? ? ? 為避免客戶在新電梯使用上的不便，在電梯移交之初，向客戶或物業(yè)公司持電梯上崗證的人員，進(jìn)行必要的培訓(xùn)，以其減少因使用管理不善而引發(fā)的故障。?

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③定期保養(yǎng)制度?

? ? ? 為保證廣大用戶電梯的正常安全運行，減低電梯運行故障率。按照國家的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合電梯產(chǎn)品的實際情況，根據(jù)合同的相關(guān)要求，電梯保養(yǎng)一般分為常檢和特檢兩個方面。常檢項目主要為清潔和調(diào)整等，每次保養(yǎng)均進(jìn)行；特別檢查項目包括制動器、齒輪箱檢查、載重試驗及各部件加油等其他項目，根據(jù)特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)細(xì)則》中的規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)。

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④緊急處理及處理制度?

? ? ? 為保證售后電梯的質(zhì)量，銷售后的電梯一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，由公司技術(shù)部門進(jìn)行處理，為客戶免費更換質(zhì)量不良的零部件，以保障電梯的正常安全運行。?

如同型號電梯發(fā)現(xiàn)相同問題時，公司將對同型號（無論有無問題發(fā)生）進(jìn)行緊急處理，以消除隱患，確保電梯運行。?

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⑤24小時待機制度?

? ? ? 為保障廣大用戶電梯的正常運行，減少客戶因各類原因產(chǎn)生的突發(fā)故障致使電梯停運或不正常運行的時間，公司安排技術(shù)精良的維保人員24小時進(jìn)行待機值班。根據(jù)公司的規(guī)定，在接到客戶報修電話后待機人員必須在30分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，一般故障必須在1小時之內(nèi)排除，恢復(fù)電梯的正常使用。如遇到重大故障或在2小時內(nèi)無法修復(fù)的故障，待機人員應(yīng)及時向維保主管或上級領(lǐng)導(dǎo)匯報故障情況。若仍不能排除故障，則應(yīng)如實向用戶說明情況，并由公司以書面形式發(fā)文給客戶，明確說明排除故障的時間。24小時待機電話：400-0534-227?

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⑥投訴制度?

? ? ? 為提高公司維保的服務(wù)質(zhì)量，及時了解并解決用戶的不滿或要求，在客戶投訴后，由工程部客戶滿意度部門進(jìn)行匯總，而后指定專人對投訴個案進(jìn)行處理。處理結(jié)果以書面形式向客戶說明處理情況，并就處理結(jié)果征求客戶意見，以其完好地解決各投訴個案。事后及時對每件投訴個案進(jìn)行認(rèn)真分析研討，以其完善制度，提高服務(wù)質(zhì)量。?

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⑦客戶巡訪制度?

? ? ? 為提高整體服務(wù)質(zhì)量，保證客戶的利益，提高品牌形象，由維保部門進(jìn)行定期的客戶巡訪，并將巡訪中所遇到問題進(jìn)行匯總后，由各部門專管人員進(jìn)行研討后作應(yīng)對處理。?

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⑧質(zhì)量巡檢制度?

? ? ? 為向客戶提供高質(zhì)量的維保服務(wù)，在一定的周期內(nèi)對工程部所屬的所有電梯，進(jìn)行質(zhì)量巡檢。在巡檢中發(fā)現(xiàn)所有的問題，由檢查人員開出整改通知單，限期由維保人員進(jìn)行整改，以其使客戶電梯達(dá)到好的完善。?

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⑨備品備件倉庫?

? ? ? 我司為保證高質(zhì)量的電梯品質(zhì)，大部分主要零部件依然堅持使用進(jìn)口件，以使電梯運行盡善盡美。但由于進(jìn)口備品備件時手續(xù)較為復(fù)雜，造成進(jìn)口備品備件提供周期較長，為解決此問題，在工程部設(shè)立了充足的備品備件倉庫。我司可以及時為用戶提供備品備件更換服務(wù)。?

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⑩電梯功能增補服務(wù)?

? ? ? 由于部分用戶在電梯實際使用后，往往需要改變或增加電梯原來的功能，我司都會一一滿足客戶的要求。迄今為止，我司向客戶提供電梯功能增補服務(wù)主要有：樓面封鎖功能、磁卡功能、斷電自平層功能等。?

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? ? ? 高質(zhì)量的維修保養(yǎng)服務(wù)是電梯企業(yè)生存的根本。維修保養(yǎng)部門作為售后服務(wù)體系中最重要的一個環(huán)節(jié)，通過以上制度的實施，免除了用戶的后顧之憂，不斷提高用戶滿意度。與此同時我司也清醒地認(rèn)識到：用戶的需要是永無止境的。為適應(yīng)新形勢的需求，公司立志攜全體員工努力學(xué)習(xí)，經(jīng)培訓(xùn)、指導(dǎo)，全員的技術(shù)水平得到不斷提高，同時吸取同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，不斷完善維修保養(yǎng)制度，建立全面的管理體系！?
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